반품/교환/환불 안내

Q&A

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Q.반품/교환/환불

교환 및 반품 안내?

A.

※ 제품의 하자가 있는 경우에 한해서 교환 및 반품이 가능하며,
단순 변심 또는 주소 오기재 등에 의한 교환/반품/환불이 어렵습니다.

※ 제품에 이상이 있을 경우, 배송 받으신 직후 바로 연락을 주셔야 처리 가능합니다. 교환/반품/환불의 경우, 반드시 고객센터 02-998-5666 또는 `네이버 톡톡`로 접수 및 상담 후 처리 가능합니다.

※ 반품배송지 
-닥터비아 : 김포한강 4로 420번길 163. 502동 1103호

※ 고객센터 접수 완료 후 3 영업일 이내에 CJ대한통운 기사님이 연락 후 방문 회수 진행되며, 회수 후 물류에 도착한 제품의 상태 확인 후 교환/환불 진행됩니다.
*교환/반품 사유가 상이할 경우 환불이 지연되거나 어려울 수 있습니다.

※ 환불의 경우
- 신용/체크 카드: 영업일 기준 약 5 영업일 이내 카드 승인 취소
- 실시간 계좌 이체: 영업일 기준 약 3 영업일 이내 이체 진행 계좌로 환불
- 무통장 입금: 영업일 기준 약 3 영업일 이내 반품 시 입력한 계좌로 환불

※ 반품이 어려운 경우

1. 교환 및 반품 기간 7일 이내 이루어지지 않은 경우 (해당 사항은 교환 및 반품이 불가합니다)
2. 구매해주신 상품 수량과 다르거나 훼손된 경우 (팩 개봉, 뜯어진 경우, 사용된 경우 등)
3. 택배 발송 시 생긴 상품의 훼손으로 상품의 가치가 상실된 경우 (안전하게 박스포장 부탁드립니다)
4. 구매자의 단순 변심으로 인한 수취 거부, 상품 교환 및 반품 시 발생되는 택배비 미 지급한 경우
5. 상품을 이미 사용한 경우
6. 이벤트 등으로 제공된 사은품을 사용하였거나 분실 또는 훼손한 경우
7. 기타 ‘전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률’이 정하는 소비자 청약철회 제한에 해당하는 경우
8. 정규 유통 판매 경로가 아닌 확인이 불가한 알 수 없는 경로를 통하여 구매한 경우